Roimhe seo, bhain an próiseas ordú ar líne agus bailiú earraí sa-siopa leis seo go hiondúil: teacht chuig an siopa, cléireach a aimsiú, uimhir an ordaithe a sholáthar, fanacht leis an gcléireach an mhír a aisghabháil ón oifig chúl, agus an fhaisnéis a fhíorú ansin. Bhí sé seo inbhainistithe nuair nach raibh mórán custaiméirí ann, ach ar an deireadh seachtaine, ar laethanta saoire, nó le linn imeachtaí móra díolacháin, d'iompaigh an tasc simplí seo go héasca i scuaine agus feithimh.
Sin é an fáth gur thosaigh go leor brandaí miondíola agus ionad siopadóireachta ag tabhairt aird ar Pick-Up Lockers le blianta beaga anuas.
Cé gur dealraitheach nach bhfuil ann ach taisceadán, réitíonn sé fadhb níos praiticiúla: conas is féidir le siopaí bailiú agus seachadadh orduithe a láimhseáil ar bhealach níos éifeachtaí agus níos iontaofa de réir mar a mhéadaítear orduithe ar líne?
Ní "seachadadh earraí" an réiteach a sholáthraíonn na taisceadáin bailithe sna siopaí ach "am feithimh a laghdú."
Seans go gceapfadh go leor daoine láithreach nach bhfuil iontu ach taisceadáin beartán nuair a fheiceann siad na taisceadáin féinseirbhíse. Mar sin féin, i siopaí miondíola, tá a bhfeidhm i bhfad níos casta.
Go hiondúil déantar taisceadáin sheirbhíse stórála-stórais a chomhtháthú leis an gcóras ordaithe, le hullmhú fardail a stóráil, fógraí bailithe, leithdháileadh taisceadáin agus taifid bailithe.
Tar éis d'úsáideoir ordú a chur ar líne, ullmhaíonn an siopa na hearraí agus cuireann sé sa taisceadán comhfhreagrach iad. Ansin cuireann an córas cód bailithe nó fógra chuig an úsáideoir. Nuair a shroicheann sé/sí an siopa, déanann an t-úsáideoir an cód a scanadh, cuireann sé an cód isteach, nó svaidhpeann sé a admháil chun an taisceadán a oscailt go díreach agus a n-earra a aisghabháil.
Le linn an phróisis iomláin, ní gá d'úsáideoirí dul i dteagmháil le foireann an tsiopa i gcónaí, agus ní gá don fhoireann aistrithe simplí bailithe a láimhseáil arís agus arís eile.
Mar sin, is é an rud a fheabhsaíonn na taisceadáin féinseirbhíse i ndáiríre ná éifeachtacht chomhlíonta an tsiopa agus cinnteacht an úsáideora maidir lena gcuid earraí a bhailiú.
Cén fáth a bhfuil gá ag siopaí miondíola nua leis an gcineál seo trealaimh de réir a chéile?
Toisc go bhfuil nósanna tomhaltóirí athraithe.
San am atá caite, bhí daoine ag glacadh le "fanacht beagán tar éis dóibh teacht ar an siopa." Anois tá sé difriúil. Tar éis ordú a dhéanamh ar líne, bíonn úsáideoirí ag súil le próiseas soiléir, inrianaithe agus gan mórán ama feithimh.
Baineann úsáideoirí go príomha le roinnt ceisteanna:
An bhfuil an mhír réidh?
Cathain is féidir liom é a phiocadh suas?
An gá dom scuaine fós tar éis dom teacht go dtí an siopa?
An mbeidh aon duine ann chun rudaí a láimhseáil nuair a bhíonn an fhoireann gnóthach?
Bíonn tionchar go héasca ag an staid ar-suíomh ar phróisis bhailithe láimhe traidisiúnta. Cé chomh gnóthach is atá an fhoireann, cé acu an bhfuil na míreanna réamhstocáil ag an gcúloifig, agus cé chomh fada agus atá an scuaine go léir ag cur isteach ar an taithí.
Déanann na taisceadáin bhailithe féin-seirbhíse an próiseas seo a chaighdeánú: an t-ordú a chuirtear sa taisceadán, an t-úsáideoir a phiocadh suas, an stádas a thaifeadadh-tá an próiseas ar fad i bhfad níos soiléire.
Cad ba cheart do ionaid siopadóireachta agus do bhrandaí slabhra díriú air agus iad féin-lópairí bailithe á n-imscaradh?
Ag féachaint ach ar chuma an chomh-aireachta agus ar líon na n-urranna is féidir gannmheas a dhéanamh go héasca ar chastacht an tionscadail.
Is iad na fíor-shaincheisteanna atá le measúnú:
Comhtháthú córais:Caithfidh orduithe ar líne, fardal i-siopa, agus stádas bailithe a bheith ina lúb dúnta;
Éascaíocht bailithe úsáideora:Íoschéimeanna, am feithimh, agus is gá treoracha a iarraidh ar theacht;
Ar-suíomh an tsuímh:Bíonn tionchar ag leagan amach an mhealla, bealach isteach an tsiopa, agus suíomh an chuntair seirbhíse ar an taithí;
Láimhseáil aimhrialtacht:Ní mór cásanna ar nós piocadh thar téarma, cealú orduithe, agus áitíocht urrann a phleanáil roimh ré;
Infheictheacht thar siopaí iolracha:Níl sé deacair cur i bhfeidhm rathúil i siopa amháin, ach tá sé dúshlánach macasamhlú cobhsaí trasna slabhra;
Cothabháil leanúnach:Bíonn tionchar díreach ag cobhsaíocht trealaimh agus éifeachtúlacht freagartha ar thaithí an úsáideora.
An mbeidh taisceadáin féinseirbhíse mar ghnáthghné do bhrandaí príomhshrutha?
Creidim go bhfuil an dóchúlacht an-ard. Tá an chúis simplí: tá ordú ar líne agus bailiú i-siopaí ag éirí níos coitianta. Chomh luath agus a rachaidh úsáideoirí i dtaithí ar “fhógra a fháil agus a n-ordú a phiocadh sa siopa,” beidh sé deacair acu glacadh le neamhéifeachtúlacht feithimh láimhe.
I gcás brandaí, cuireann taisceadáin féinseirbhíse roinnt buntáistí praiticiúla ar fáil freisin:
scuainí a laghdú le linn buaicuaireanta;
An brú atá ar bhaill foirne sna siopaí a laghdú le haistriú;
An seans go gcuirfear earraí amú, ag tógáil na n-earraí míchearta, nó go gcaillfear míreanna le linn aistrithe a laghdú;
Éifeachtúlacht chomhlíonta orduithe ar líne chuig siopaí as líne a fheabhsú;
Uasghrádú siopaí ó chríochfoirt díolacháin go nóid seirbhíse.
Go háirithe i lárionaid siopadóireachta, miondíoltóirí slabhracha, earraí spóirt, feistis tí, ollmhargaí, agus siopaí áise, chomh fada agus a leanann orduithe ar líne ag fás, beidh taisceadáin féinseirbhíse ag éirí níos coitianta.
Ní hé an fáth go n-imscartar taisceadáin féin-bhailithe i lárionaid mhiondíola nua toisc go bhfuil taisceadáin thar a bheith úrnua, ach toisc go bhfuil athrú ag teacht ar an mbealach a sholáthraíonn siopaí seirbhísí.